1. Общие положения
Настоящие Условия возврата регулируют порядок возврата средств за Услуги NNVPN.
2. Основания для возврата
- До активации подписки/первого устройства — полный возврат по обращению пользователя.
- После активации — возврат пропорционально неиспользованному времени при документально подтверждённой технической невозможности использования сервиса по вине NNVPN.
- Ошибочный платёж/двойное списание — полный возврат при подтверждении провайдером платежей.
3. Что не подлежит возврату
- Случаи, когда ограничения вызваны действиями третьих лиц, настройками пользователя, блокировками на стороне целевых сервисов.
- Нарушение Пользователем условий Оферты и допустимого использования.
4. Порядок обращения
- Отправьте запрос в чат поддержки t.me/NN_help с указанием ID аккаунта, даты и суммы платежа, описанием проблемы.
- Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. При необходимости запрашиваются дополнительные сведения.
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это возможно технически.
5. Пропорциональный расчёт
При частичном возврате сумма рассчитывается исходя из количества полных неиспользованных суток подписки на момент отключения.
6. Прочее
Настоящие условия являются частью Оферты. В случае противоречий приоритет имеет Оферта.